Systemy lojalnościowe

opublikowano: 15/12/2009 | Sambor

słowa kluczowe: marketing, reklama, promocja

promocja

Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, szans, zmian na realizowanie nowych zadań. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: system lojalnościowy, systemy lojalnościowe, programy lojalnościowe, marketing relacji, badanie satysfakcji klienta, opinie klienta, jakość obsługi klienta oraz program lojalnościowy, programy motywacyjne, programy partnerskie. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.

Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), na jakim rynku lokować własny produkt, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, jaką i gdzie aktywizację sprzedaży prowadzić, ile produkować, kiedy i co, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji.

Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to obiektywny, systematyczny i celowy proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.

Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.

Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny.

Wiadomości z rynku

UOKiK: Brutalny chwyt telewizji cyfrowej!
Sposób przekazania informacji o zmianie umowy, na tym o podwyżce abonamentu, nie gwarantował, że dotrze ona do klientów - uznała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji Konsumentów. Za stosowanie nieuczciwej praktyki rynkowej na Canal+ Cyfrowy została nałożona kara na wysokości prawie 3,6 mln zł.
Budownictwo mieszkaniowe wróciło na ścieżkę szybkiego wzrostu
W lipcu rozpoczęto na Polsce budowę 16,3 tys. mieszkań, o blisko 27 proc. więcej niż przed rokiem. na przypadku deweloperów wzrost był niemal trzykrotny. Dane te pokazują, że czerwcowe spowolnienie na inwestycjach mieszkaniowych okazało się zjawiskiem jednorazowym.
MF analizuje skutki dodatkowego podatku
"Rzeczpospolita" podaje, że MF analizuje skutki wprowadzenia dodatkowego podatku dla banków, który pozwoliłby na uzyskanie 1,4 - 1,5 mld zł dochodów budżetowych.

Oferty nurkowania w ciepłych morzach południowych

Systemy lojalnościowe